新冠肺炎疫情期间公众对人工智能的认知与态度——基于新浪微博内容的文本挖掘

[摘 要] 基于清博大数据在新冠肺炎疫情期间的微博舆情监测数据，采用文本挖掘结合质性分析的方法对参与人工智能话题讨论的微博内容进行研究。研究发现，人工智能在复工复产、疫情监测，以及医疗场景下的应用最受公众关注，讨论中整体呈积极正向的态度，主要体现在公众接受和认可人工智能的准确性、有效性和安全性。企业和政府既是人工智能话题的发起者、信息来源，也是受公众关注的对象，重点关注了人工智能与经济、政策、技术应用等层面的问题，而人工智能伦理、治理、风险和相关科学普及方面的内容相对较少。提出应鼓励多元主体展开公开对话，聚焦人工智能伦理、治理与风险问题，科普工作者可以借助公众对人工智能的关注与疫情期间的切身经历，进行深入、系统和有针对性的科普。

抗击新冠肺炎疫情期间，人工智能被快速和广泛地应用于环境消杀、医护服务、物流运输、疫情监测、促进复工复产等多个方面并发挥了重要作用，也为公众在现实生活中接触、体验和理解人工智能提供了有利契机。与此同时，人工智能目前所处的发展阶段仍具有较多的潜在和未知风险，在技术应用、伦理和治理方面存在诸多争议，其在疫情期间快速和广泛的应用是非常态化的。因此，了解这一时期公众讨论人工智能话题的特点，深入挖掘公众的观点与立场，呈现其对人工智能的认知与态度，对人工智能未来的发展具有重要意义。

在“科学媒介化”不断发展的背景下，社交媒体平台成为当下公众获取科技信息、表达观点和态度的主要渠道。新浪微博作为目前我国主流的公共信息传播平台，其中讨论人工智能话题的内容文本为我们研究和理解公众对人工智能的认知与态度提供了丰富的材料，呈现出的特点具有一定的普遍性和代表性。

1 相关研究文献综述

在公众对人工智能的态度问题上，国内外诸多科研机构曾进行了多项调查。对比来看，美国公众对人工智能的乐观程度较我国略低。《2020年中国公民科学素质调查报告》显示，近年来我国公民对科学技术的看法更加成熟，态度更加理性，理性求实的科学文化氛围正在形成。因此，我国公众对人工智能的态度也应更趋于成熟和理性。

通过内容分析、框架分析、话语分析对国内外主流媒体的人工智能议题报道进行的相关研究也发现，我国报道中积极乐观态度和科技进步框架的内容占主要地位，对技术的风险关注不足。

总体而言，国内外有关人工智能的意见调查和对媒介报道的分析呈现出对人工智能的积极态度。在研究方法上，研究以内容分析、文本分析、话语分析、框架分析居多。本研究试图通过文本挖掘与质性研究相结合的方法，对社交媒体内容进行研究，通过呈现微博文本中公众对人工智能认知与态度的特点，为我国公众理解科学技术的实践与理论研究提供内容丰富的案例支持。

2 研究材料、研究问题与方法

本研究样本选取的时间范围是2020年1月1日至4月15日。以“人工智能”“AI”“机器人”等作为关键词在清博大数据的疫情相关微博数据中进行检索。在研究方法上，使用文本挖掘与质性分析方法相结合对微博文本内容进行分析，呈现用户发布微博内容中关注的人工智能的主题及情感态度倾向，并深入分析不同态度背后呈现的观点与立场，探讨新冠肺炎疫情可能改变或影响的公众对人工智能认知与态度。具体的研究路线为，首先，对微博文本进行词频分析与主题聚类，呈现新冠肺炎疫情中人工智能话题讨论的主题特征；其次，将清博大数据的微博情感指数与微博中的提及地进行地理统计分析，呈现我国各地区相关人工智能话题的关注度及情感分布特点；最后，分析公众讨论中不同态度背后所持有的观点、立场与影响因素。

3 研究发现

3.1人工智能与经济、政策相关话题关注度最高

对含有出现频率最高的50个关键词的微博文本进行主题的聚类发现，微博发文量最多的是人工智能与经济、政策相关的话题。一方面，人工智能的强经济属性在疫情期间突显，人工智能助力企业的复工复产话题在全部微博讨论中最受关注。另一方面，国务院、工业和信息化部以及地方政府发布了多项政策以推动人工智能在抗击疫情中的使用，新基建、产业转型以及疫情后的经济发展方向态势也成为企业、各级地方政府、媒体和公众重点关注的议题。此外，这一时期，中美之间的贸易摩擦多次围绕在人工智能领域，多次发生美国限制中国人工智能相关软件出口事件，使得人工智能企业自身在疫情期间能否抓住发展契机成为企业和全社会热议的话题。人工智能企业自身也以疫情期间的应用为契机进行了大量的宣传和推广。可以发现，这段时期，公众对人工智能关注的话题主要围绕国家、企业、个体多方面的经济问题以及推动人工智能应用、产业布局、增强国际竞争力方面的政策问题。

3.2 公众对医疗类人工智能应用了解程度有显著提升

疫情期间，公众在微博讨论中不仅体现出对人工智能应用的深入了解，更呈现出对医疗人工智能应用的极高关注度，除此之外，主流媒体对人工智能应用于“病毒”的测序、研发治疗新冠肺炎新药等来自科研方面的成果等报道也引起了微博用户的二次传播与大量转发。可以发现，公众对医疗人工智能较疫情前有了更全面和深入的了解。

3.3 数据安全、个人隐私等问题受到关注，但有待全面深入讨论

微博话题中，与个人数据安全、隐私相关的问题依旧是公众关注的重要议题。大数据智能分析系统如“新冠肺炎同乘速查”“确诊患者同程查询”“新冠肺炎病例到访小区查询”便捷快速，与此同时“公众各类个人生物识别数据、个人隐私数据收集出现的信息泄露”引发公众的担忧。警方查处的多起低价出售个人信息事件在微博引发热议，不仅是被查处事件本身，公众个人数据的来源、使用权、删除权以及社会的发展也引起了一定的讨论。但从疫情防控中所产生的数据体量和影响力来看，主流媒体和公众对于人工智能与大数据应用与发展中如何对数据源头进行管理，如何管理公众的个人数据，疫情后如何处置相关数据，以及对于人工智能应用中的伦理和风险问题的讨论仍有所不足。

3.4 我国各地区的人工智能议题关注度特点

在抗击新冠肺炎疫情中，各地人工智能的发展和应用情况有所区别，各地受到关注的人工智能议题、关注度以及公众态度也存在一定差异。

通过数据可视化工具Pyecharts对微博发文中提及地区的数量绘制了分布图，可以整体看出，公众在这一阶段对北京、上海等一线城市以及东南沿海地区出现的人工智能议题关注度高于西部地区，南方地区的议题关注度也总体高于北方地区，这也基本与国内人工智能、大数据发展水平吻合。

3.5各地区人工智能话题讨论中的态度分布

研究发现，在参与各地人工智能讨论中提及我国各地区情感值分布范围在0.234~0.364，全部落在正向态度的区间范围内。在区间范围内，提及宁夏的相关微博内容积极的程度最高，提及香港的消极程度最高。再结合人工智能相关微博的数量分布来看，北京、上海、浙江、广东等高话题关注度地区，公众呈现的情感态度却相对更为消极。此外，贵州是我国的大数据中心，人工智能相关产业发展程度相较更高，但关注贵州的微博数量不多，且所呈现的情感态度也更偏消极。

3.6公众对人工智能不同态度中的观点与特点

3.6.1 公众认可人工智能的准确性、有效性和安全性

首先，微博用户在参与人工智能话题讨论中，具有正面态度倾向的观点主要有以下三方面。（1）认可人工智能在应用中的有效性。（2）认可人工智能带来的安全性。（3）认可人工智能应用的准确性。

在本研究的时间范围内，公众对于人工智能呈现出负向态度的微博是远少于正向态度的，对比疫情前公众在知乎平台“人工智能”精华话题下提问和回答的态度，在抗击新冠肺炎疫情的背景下，公众对人工智能应用中负向态度的呈现也有所减弱。偏负向的态度主要源自两方面：一方面对人工智能期望与现实水平有较大差距的不满，认为人工智能的应用没有满足疫情下的需求，但并未对人工智能技术本身产生怀疑；另一方面则是对企业宣传中高大上的人工智能形象与社会实际需求存在差距的不满，认为许多人工智能研究是“无用”的，应该关注和发展有价值的应用。

3.6.2 对机器人替代人类工作的态度有所转变

在疫情期间，公众在讨论失业问题、机器人取代人工的话题上态度更为积极。通过此次疫情，公众对于医疗人工智能采用有所改观，公众能在一定程度上接受并希望较为危险的工作由机器代替。

3.6.3 人工智能发展是各国国际地位的竞争

人工智能在公众的认知中是各国科技、经济、政治的角逐，因此用户在微博中支持我国人工智能发展的态度是最为鲜明的，并将人工智能的发展与我国科技实力、国际地位相联系。而具有负面态度的微博中则表达了人工智能产业发展是在吹泡沫、“龙头企业”在夸大其词等观点，支持与反对的双方在态度的表达上都较其他问题更为强烈。此外，在微博的讨论中也出现了谣言和阴谋论的观点。

4 结论与启示

4.1 人工智能在抗疫中的广泛应用，促进了公众对人工智能的理解

首先，疫区医院危险环境中的智能机器人助力环境消杀和医护工作，辅助消毒、送药、问诊、导诊和清洁等备受关注；其次，由于疫区社区封闭，公众关注到无人机助力环境消杀、监控巡逻、送餐送菜以及运送物资的情况；最后，随着全国范围内疫情防控措施的实施，智能防控服务与管理平台、疫情溯源快速排查系统、健康宝和人脸识别技术等在助力复工复产、恢复生活秩序等方面的作用都成为公众关注的内容。此外，疫情的特殊背景使我国社会公众有了更多直接接触、亲身体验和感受到人工智能技术应用的机会，促进了公众对人工智能的了解。

4.2 倡导多元主体参与人工智能风险、伦理等议题的深入讨论

疫情期间的微博讨论在很大程度上体现了我国公众对人工智能在新冠肺炎疫情应用中的积极态度，呈现出对人工智能的有效性、安全性、准确性的认可多于对技术不成熟和风险性的担忧。

公众在疫情期间对医疗人工智能的支持程度有所提升，但有研究认为，我国医疗人工智能技术的研发与应用中一直面临着多方主体的伦理和风险认知较薄弱的现象，尤其是患者与公众人工智能素养不足的风险与挑战。人工智能的应用需要接受医疗服务的患方及其家属、社会公众对医疗人工智能及其影响有所认识，我们应避免公众的盲目抵制或贸然接受。疫情前，公众对医疗人工智能的接受程度、信任程度都相对较低，但在治病救人为第一要务的特殊背景下，公众接受了一些正常情况下可能会被反复质疑或抗拒的医学应用。然而我国公众对于医疗人工智能的实际应用，以及其中技术风险和伦理问题的认知仍旧是缺乏的。

对于关乎我国人工智能发展和应用的问题，也应在经济、政策、技术应用的推广基础上对更为广泛的人工智能伦理、治理、风险等议题展开讨论，鼓励公众、相关从业人员和更为多元的主体参与。

4.3 以公众关注的话题为切入点，进行有针对性、系统性的科普

尽管疫情期间人工智能成了微博平台上的热门话题，但从微博讨论的内容来看，不仅在风险和伦理问题的讨论上有所欠缺，有关人工智能的科学问题、人工智能科普知识类的微博内容也有所欠缺。许多公众无法区别人工智能的基础研究和实际应用，将人工智能单纯地理解为“人工智能是一项技术”“人工智能等于机器人”的认知依旧存在。

日常大众媒体有关人工智能的报道集中于政策落地和技术应用层面，特别是大众商业类科技媒体更关注技术的娱乐性和商业性，以各类具有趣味性或话题性的应用产品吸引用户眼球，或聚焦产业布局、资金投入，用动辄数亿元的风投突显人工智能行业的重要性和良好发展前景，而较少涉及人工智能的基础知识、理论、技术与应用及其与社会之间的关系、影响等方面的内容。因此，大众媒体、相关科研机构和科普工作者应以公众关注的人工智能话题为切入点，尤其是针对抗疫背景下公众能切身接触和感知的技术，开展更具有针对性、系统性的科普活动，这也将有助于提升公众对人工智能的认知水平，让公众以理性的态度看待人工智能发展与应用及其对社会的影响，为促进我国人工智能领域的健康发展营造良好的社会氛围。

来源：《科普研究》