一、小白剧场
小白：网好慢呀，看个电视剧总是卡顿，急死人了！
大东：知足吧，能有网用就不错了，看不了电视剧你还能干别的，比起过去没网的年代可幸福太多了。
小白：那倒是，不过现在科技越来越发达了，没网的时代已经回不去了，还是得追求一下更高品质的生活。
大东：那可不一定，最近就发生了一件大事，让澳大利亚“一朝回到解放前”。
小白：有这种事？快说说发生了什么。
大东：Optus你知道吧。
小白：知道，Optus是新加坡电信的澳大利亚子公司，是澳大利亚第二大电信运营商，拥有超过1000万客户。
大东：11月8日凌晨4点，Optus突发大面积故障，澳洲约40%的人口被切断互联网和电话连接长达11个小时。移动和宽带网络用户都受到了故障的影响，用户就无法拨打电话或使用移动数据，只能在拨打紧急电话时可以访问备用网络。
互联网监控公司Kentik分析显示的网络中断的时间（图片来源：网络）
小白：震惊！这么大的电信运营商出事，造成的影响肯定非同小可。
大东：此次停机时间之长，规模之大，为近期之最，被澳媒称为是极为罕见的大规模停摆。
小白：没网的生活会变成什么样，我想都不敢想！
大东：许多澳洲Optus用户在网上分享了他们的挫败感，有些用户只能拨打求救电话。这场“网灾”也引发网友愤怒群嘲。当时在推特上，Optus高居热搜第一，全网已发帖近4万条。
小白：大家都什么态度？
大东：有网友揶揄称：“一早回到原始社会，和野人有什么区别？”
还有网友表达了对网络依赖的戏谑：“我可以没有钱，但不可以没有网络。”
小白：一定也有人线下“闹事”吧？
大东：事实上，在发现网络瘫痪之后，用户已经将没还有开始营业的Optus门店“包围”了起来。
澳大利亚的各地Optus大停电（图片来源：网络）
二、话说事件
小白：可以理解澳洲群众的心情，现在的社会已经离不开网络了，没了网真的寸步难行，没法和远方的亲朋联系，出门也没法打车了。
大东：是的，Optus大瘫痪使群众生活、企业运作以及公共服务等方面都受到了严重的冲击，影响了全国数百万Optus用户，导致个人、商家、医院、政府机构甚至是城铁运营受到巨大影响。
小白：普通电话、短信、网络以及一些商家的付款机等一定都无法正常使用了。
大东：大批商户受到Optus通信瘫痪影响。据悉，澳洲有40万家企业使用Optus的服务。EFTPOS 机、网络系统和手机都瘫痪了。预计有95%的客流量依赖于移动支付，如果不尽快解决，将严重影响营业。
网络无法正常使用（图片来源：网络）
小白：交通出行也会变得非常不便。
大东：墨尔本地铁公司敦促乘客当日推迟出行或寻找替代方式。墨尔本地铁服务部门在社交网站X上表示：“所有线路的严重延误将继续，并有部分线路会进行变更和取消。”
小白：地铁能找出租车或者自驾替代。
大东：出租车也只能靠线下接单并且现金支付了。有意思的是，澳洲一些租用的车，是用卡片开门的，开门时也要联网，但由于网络瘫痪，直接导致租来的车也无法使用。
小白：原来如此，火车要是延误就更麻烦了。
大东：墨尔本的火车系统也因为通讯故障而遭遇了大规模的延误，因为控制中心和列车之间的通讯中断导致了一小时的联系中断。墨尔本的火车网络则因火车司机无法沟通而出于安全考虑而关闭。墨尔本的火车网络被迫关闭约30分钟，导致早高峰时段出现列车延误。
小白：是的，火车网络无法和司机保持联系是很危险的。飞机也无法起飞了吧，火车地铁还能顺着轨道行驶，飞机根本找不到方向。
大东：布里斯班的张女士原本计划送父母乘坐东航班机回国，但抵达机场柜台值机时发现，因Optus网络瘫痪，无法完成签证与新旧护照的关联，因而无法登机。
小白：坐不了火车飞机顶多费钱，医院的那些可能要命。
大东：没错。澳大利亚全国各地的医院和急救服务也受到了网络中断的影响。维多利亚州救护车联盟表示，通讯故障导致紧急服务热线无法回拨呼救者。Optus的固定电话无法拨打000急救电话。
小白：如果医护人员在病患的生命受到威胁的情况下无法使用电话，那么很可能产生悲剧。
大东：这样的事情确实发生了，一位病人心脏骤停，但护理人员无法呼叫救护车。卫生当局敦促澳大利亚人亲自探望生病的亲人，因为担心在紧急情况下无法联系到他们。
三、大话始末
小白：这次断网事件是黑客攻击造成的吗？
大东：据调查并非发生了黑客攻击。这次事故被归咎于路由器软件升级过程中发生的异常。
小白：怎么说？
大东：在一次例行软件升级后，Optus网络收到了来自新加坡电信互联网交换中心（STiX）的路由信息变更。这些路由信息变化通过网络的多个层传播，超过了关键路由器的预设安全级别。
小白：新加坡电信互联网交换中心（STiX）是什么？
大东：STiX是帮助在全球范围内传输大量数据的众多互联网对等交换中心之一。对等网络允许两个网络直接连接和交换流量，有时无需向第三方付费便可在互联网上传输数据。它不仅降低了移动流量的成本，而且还提高了性能和冗余。
小白：那路由信息超过预设安全级别了会怎么样？
大东：这些路由器无法处理这些变化，导致关键路由器断开了与Optus IP核心网络的连接，以保护自己。这相当于关闭了整个网络路径的闸门，使得问题像多米诺骨牌倒下一样扩大或产生连锁反应，造成网络全面瘫痪。
小白：所以这次事故应该有STiX负责么？
大东：虽然软件更新发生在STiX，而不是在Optus网络上，STiX是导致此次网络中断的触发因素之一，但Optus对此次网络中断事故负有主要责任。Optus本应设置过滤规则，驳回或忽略来自Singtel交换中心的更新。
小白：原来是这样。那么最后该如何恢复瘫痪的网络？
大东：技术人必须前往澳大利亚全国各地的关键位置，接入已经离线的路由器，从而使其能够恢复服务，因此导致了恢复时间的延迟。
小白：归根结底还是Optus的灾备措施做得不够好。
大东：是的，Optus的关键路由器似乎没有备份，否则在出现问题时，系统理应自动切换到备用路由器，而备用路由器运行的理应是上一版软件。断网的原因完全是可以预见的，因为软件更新出错也很常见，大型公司理应有比普通企业网络更完备的灾难恢复计划。
四、小白内心说
小白：发生这么重大的事故，Optus理应做出一些补偿。
大东：不少澳人都非常关注这个问题。早些时候，Optus的高管们因为拒绝为网络中断提供赔偿，因此而受到了客户和企业的猛烈抨击。后来Optus公布了针对受停电影响的客户的补偿方案，但不包括现金。
小白：具体方案如何？
大东：符合条件的后付费用户可以获得200GB的额外流量，这些流量需在年底前激活，价值100澳元。而符合条件的预付费客户可以在周末享受无限流量，直至年底。Optus 老板称，网络一天无法访问的成本“不到2澳元”。
小白：就这？这么点流量毫无意义啊。
大东：该方案却引发了不少用户的不满。申诉专员Bruce Billson尖锐地指出，这只反映了Optus的收费标准，并不能反映客户因无法使用其服务而损失了多少钱。
小白：每天2澳元的补偿额并没有考虑到这样一个事实，即对许多人来说，Optus的故障成本超过了他们的手机套餐。
大东：企业和个体经营者的财务损失不仅仅与他们的电话套餐有关。许多小企业无法处理 EFTPOS 付款，Uber 司机和零工工人无法工作，自由职业者难以与重要联系人建立联系，从而导致潜在的数万澳元损失。
小白：对另一些人来说，负担的价值远超金钱。
大东：是的，因为此次故障，悉尼女子Rachel失去了和临终母亲告别的机会。医院工作人员试图联系家属，但未能如愿。
小白：这样的结果令人惋惜。
大东：利用群众对补偿的关注，一些诈骗分子也开始行动。不少用户收到的短信中写道：“您好，我们对昨天的网络中断表示歉意，我们正在为所有受影响的客户提供赔偿。”然后，诈骗短信会引诱收件人点击一个链接以“申请赔偿”。
小白：鉴于电信中断影响了约 1000 万澳大利亚人，该骗局的潜在影响范围令人震惊。
大东：好在Optus注意到了钓鱼短信，声称在有关此次故障的通知信息中不会包含任何网站链接。
小白：此次Optus大规模故障，令很多人措手不及，日常生活受到很大影响。诈骗分子也在伺机而动，一定要提高警惕！
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