让红色文化融入医院创新“一支部一特色”服务品牌的实践路径与研究分析

让红色文化融入医院创新“一支部一特色”服务品牌的实践路径与研究分析

富源县人民医院党委办公室主任  章锋

摘要

本文聚焦红色文化与医院“一支部一特色”服务品牌的深度融合问题，通过分析两者的内在联系与融合现状，从思想引领、品牌打造、服务落地、机制保障四个维度，提出具体可行的实践路径。研究旨在以红色文化为精神引领，提升医院党支部服务能力，打造具有辨识度与影响力的服务品牌，为医院党建与业务深度融合提供参考。

关键词

红色文化；医院党建；一支部一特色；服务品牌；实践路径

一、引言

红色文化是中国共产党在长期革命、建设和改革过程中形成的宝贵精神财富，蕴含着“忠诚为民、艰苦奋斗、无私奉献”的重要内涵，与医疗卫生行业“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的新时代职业精神高度契合。近年来，医院党建工作不断深化，“一支部一特色”服务品牌建设成为推动党支部发挥战斗堡垒作用、提升医疗服务质量的重要载体。然而，部分医院在品牌建设中存在“同质化严重、精神内涵不突出、服务措施虚化”等问题。将红色文化与“一支部一特色”品牌创新深度融合，既能为服务品牌注入精神灵魂，又能推动红色文化在医疗领域的具象化传承，实现党建与业务“双促双提升”。

二、红色文化与医院“一支部一特色”服务品牌的内在联系

（一）价值理念的一致性

红色文化的重要是“以人民为中心”，无论是革命时期的“为人民服务”，还是新时代的“人民至上、生命至上”，均与医院“以患者健康为中心”的服务宗旨高度统一。医院“一支部一特色”服务品牌的重要目标是解决患者就医难点和痛点、提升服务体验，而红色文化的价值导向能为品牌建设提供明确的方向指引，避免品牌陷入“重形式、轻实效”的误区。

（二）实践载体的互补性

红色文化并非抽象概念，而是可通过具体场景与行动落地的精神资源。医院党支部作为直接服务患者的“临床一线单元”，其“特色服务”正是红色文化的最佳实践载体—— 例如，以“红色义诊”践行“奉献精神”，以“党员先锋岗”传承“担当精神”，以“结对帮扶”体现“为民服务精神”。同时，“一支部一特色”品牌也能让红色文化从“理论学习” 转化为“看得见、能触碰”的医疗服务，增强红色文化的感染力与生命力。

（三）发展目标的协同性

红色文化的传承目标是培育时代新人、凝聚发展力量，而医院“一支部一特色”品牌的建设目标是提升党支部凝聚力、战斗力，推动医疗服务高质量发展。两者协同发力，既能强化党员职工的理想信念，激发干事创业的内生动力，又能通过特色服务提升医院公信力与患者满意度，实现“精神传承”与“业务发展”的双向赋能。

三、红色文化融入医院“一支部一特色”服务品牌的现状与问题

（一）融合意识薄弱，品牌精神内涵不突出

部分医院党支部对红色文化的价值认识不足，将“一支部一特色”简单等同于“开展几次活动、设立几个窗口”，未将红色文化融入品牌定位与服务理念。例如，多个党支部均以“优质服务”“便民就医”为特色，缺乏结合红色精神的差异化设计，导致品牌辨识度低、记忆点不足。

（二）融入方式表面化，服务措施缺乏实效

少数党支部虽提出“红色+专科特色服务”的口号，但融合方式停留在“贴宣传标语”等形式层面，未将红色精神转化为具体服务举措。例如，部分“红色先锋岗”仅在岗位牌标注“红色”字样，未制定对应的服务标准（如优先接诊老年患者、主动提供就医指导等），导致红色文化与服务实践“融合度不深”。

（三）缺乏系统规划，长效机制尚未建立

红色文化与“一支部一特色”的融合多为“阶段性活动”，未纳入党支部常态化工作体系。一方面，缺乏专业的红色文化解读与培训，党员对“如何将红色精神转化为服务行动”认识不清；另一方面，缺乏有效的考核激励机制，品牌建设成效与党员评优、支部考核脱节，导致党员同志参与积极性不足。

（四）服务覆盖有限，未形成品牌辐射效应

部分党支部的特色服务仅局限于“院内场景”，如院内导诊、健康咨询等，未延伸至“农村社区、村寨、特殊群体”等更广阔的服务领域，未能充分发挥红色文化“服务群众、扎根基层”的优势。同时，品牌宣传力度不足，仅通过医院内部公告栏、微信公众号简单推送，未形成“患者认可、社会知晓”的品牌影响力。

四、红色文化融入医院“一支部一特色”服务品牌的实践路径

（一）以红色文化强基铸魂，明确品牌思想内涵

开展“红色理论+专科特色医疗实践”专题学习

各党支部结合职能定位，制定“传承红色知识学习清单”：例如，外科支部聚焦“长征精神”，学习革命先辈 “攻坚克难、不怕牺牲”的精神，结合手术台“生死时速” 的工作场景，开展“手术技术攻坚”研讨；儿科支部围绕“雷锋精神”，学习“关爱他人、无私奉献”的品质，结合儿童患者“就医恐惧”的痛点，开展“童趣化服务”专题培训。每月组织1次“传承红色读书会”，邀请老党员、退休医护人员分享“红色行医故事”，让理论学习与医疗实践深度融合。

打造“红色文化阵地”，营造沉浸式体验氛围

在党支部活动场所设立“传承红色文化角”、院史馆，陈列《红色医史》《抗疫精神实录》等书籍，展示医院发展历程中“党员先锋模范”的事迹（如抗疫期间主动请缨的医护标兵、扎根基层的支医队员）；利用门诊大厅、住院病区的电子屏，滚动播放“红色医疗故事”（如白求恩事迹、援鄂医疗队日记），让患者在就医过程中感受红色文化，也让党员在日常工作中接受精神熏陶。

（二）以红色文化赋能品牌，打造差异化特色标识

“一支部一定位”，锚定红色特色方向

各党支部结合职能与红色精神，明确品牌定位：

门诊支部：以“焦裕禄精神”为重要，打造“红色导诊・暖心护航”品牌，重点解决“患者就医流程复杂、咨询渠道不畅”问题，设立“党员导诊岗”，提供“一对一挂号指导、跨科室协调”服务；

内科支部：以“红旗渠精神”为重要，打造“红色慢病管理・精准服务”品牌，针对高血压、糖尿病等慢性病患者，组建“党员医疗小组”，提供“上门随访、用药指导、健康档案动态更新”服务；

急诊科支部：以“抗疫精神”为重要，打造“红色急诊・生命速递”品牌，强化“快速响应、生死救援”能力，建立 “党员应急突击队”，确保突发公共卫生事件“3 分钟响应、10 分钟处置”。

设计“红色品牌视觉体系”，强化品牌辨识度

各党支部设计专属的“红色品牌标识”，如门诊支部的 “红马甲导诊队”（统一红色马甲，印“红色导诊”字样）、内科支部的“红色慢病管理手册”（封面印红旗渠图案，内页附党员联系方式）、急诊科支部的“红色应急袖标”（印五角星与“生命速递”字样）。通过统一的视觉符号，让患者快速识别支部特色服务，形成品牌记忆点。

（三）以红色文化驱动服务，推动实践落地见效

聚焦人民群众“急难愁盼”，开展红色特色服务行动

“红色义诊进基层”行动：各党支部每季度组织1次 “红色义诊”，外科支部赴村寨开展“免费体检+常见病筛查”，儿科支部进社区开展“儿童健康讲座+生长发育评估”，针对行动不便的老人、残疾人，提供“上门义诊”服务，全年覆盖不少于5个社区/村寨，解决基层群众“看病远、看病难”问题。

“红色帮扶暖特殊群体”行动：针对建档立卡户、特困职工、孤残患者等特殊群体，各党支部建立“结对帮扶台账”，例如，内科支部为特困慢病患者“免费送药上门”，妇产科支部为贫困孕产妇“提供产检补贴+产后随访”，全年帮扶不少于 20 户特殊家庭，践行“红色为民”宗旨。

“红色应急保生命安全”行动：急诊科支部联合社区，每月开展1次“红色应急培训”，教授群众学会心肺复苏、创伤止血等技能；在重大节日（如春节、国庆）设立“红色应急值守点”，配备党员医护人员与急救设备，确保突发情况快速处置。

建立“红色服务标准”，避免服务虚化

各党支部制定《传承红色特色服务操作手册》，明确服务流程、责任分工与考核指标：例如，门诊支部“红色导诊岗”要求“主动询问患者需求、3 分钟内解答疑问、复杂问题10分钟内协调解决”；内科支部“红色慢病管理”要求 “每月1次电话随访、每季度1次上门复诊、患者满意度不低于95%”。手册内容公示在医院官网与支部活动角，接受患者监督。

（四）以红色文化健全机制，保障品牌长效发展

构建“三位一体”组织保障机制

成立由医院党委牵头的“红色品牌建设工作小组”，党委书记任组长，党委副书记、分管副院长、各党支部书记为成员，负责统筹规划；设立“红色文化指导组”，邀请党校专家、红色文化学者担任学习培训顾问，为各支部提供理论指导；各党支部指定1名“品牌联络员”，负责日常活动组织、信息上报与患者反馈收集，形成“党委统筹、专家指导、支部落实”的工作格局。

建立“量化考核+激励”评价机制

将红色品牌建设纳入党支部年度考核与党员积分管理：

对党支部，从“服务次数、患者满意度、社会反馈”三个维度考核，例如，“红色义诊覆盖人数≥200人/年、患者满意度≥90%、获得媒体报道≥2 次”为合格标准，考核优秀的支部优先推荐为“先进党支部”；

对党员，将“参与红色服务时长（每年不少于20小时）、服务对象评价、服务创新建议”纳入积分，积分排名前30%的党员优先推荐为“先锋党员”，并与职称晋升、绩效奖励挂钩，激发党员参与积极性。

打造“多维宣传+口碑传播”推广机制

一方面，利用医院官方微信公众号、视频号，开设“红色支部特色服务”专栏，每周推送1期“支部服务故事”（如 “红马甲导诊队帮助老人挂号”“党员医生上门随访”），用真实案例打动患者；另一方面，联合地方媒体（如本地电视台、微信公众平台），报道党支部“红色服务”的典型事迹，例如，“急诊科红色应急队成功救援车祸伤员”“内科支部帮扶特困慢病患者”等，扩大品牌社会影响力。

五、实践成效与反思

（一）实践成效

某县医院试点推行上述路径1年来，红色文化与“一支部一特色”服务品牌融合成效显著：

支部战斗力显著提升：党员参与红色服务的积极性从试点前的65%提升至92%，各支部累计开展红色义诊23次、应急培训18场、结对帮扶45户，解决患者“就医难点痛点”问题120余件；

服务质量明显改善：患者满意度从90.2%提升至96.5%，“红色导诊”“红色慢病管理”成为患者口中的“暖心服务”，门诊患者平均就医时间缩短10分钟；

品牌影响力逐步扩大：医院6个党支部的特色品牌县级 “优秀党建品牌”荣誉称号，相关事迹被地方媒体报道10余次，形成“患者认可、社会好评”的良好局面。

（二）反思与改进方向

深化融合深度：部分支部仍存在“红色文化与服务实践结合不紧密”的问题，后续需加强“红色精神转化能力”培训，例如，邀请行业专家指导“如何将‘艰苦奋斗’精神转化为‘控制医疗费用、减轻患者负担’的具体举措”；

扩大服务覆盖：当前服务多集中于“基础医疗需求”，未来可拓展“红色+健康科普”“红色+心理疏导”等健康保健领域，例如，针对青少年开展“红色健康课堂”，针对术后患者开展“红色心理干预”；

强化长效机制：需进一步完善“患者反馈闭环机制”，例如，设立“红色服务意见箱”，每月汇总患者建议并整改，确保品牌建设持续优化。

六、结论

将红色文化融入医院“一支部一特色”服务品牌，是新时代医院党建与业务深度融合的创新路径。通过“思想铸魂、品牌赋能、服务落地、机制保障”的四维实践，既能让红色文化在医疗领域“活起来、实起来”，又能让“一支部一特色”品牌拥有精神内涵与实践活力。未来，医院需持续深化红色文化与服务品牌的融合，不断创新实践路径，以高质量党建推动医疗服务高质量发展，为人民群众的健康福祉贡献力量。

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