工作中要警惕"三个和尚没水喝" 如何应对责任分散效应？

　　俗话说“众人拾柴火焰高”，意思是人多力量大，但在实际工作中，往往会出现“一个和尚有水喝，两个和尚挑水喝，三个和尚没水喝”的情况，此时，人数的增加非但没有提高效率，反而带来了麻烦，这是怎么回事？

　　事实上，“三个和尚没水喝”的情况在生活中并不新鲜，比如在完成一个任务时，团队中的人数越多，每一个个体反而可能表现得越懈怠，甚至出现滥竽充数的情况；在公共场合中，如果有人需要出手相助，围观的人越多，反而越不容易有人挺身而出……从心理学的角度来说，这种现象属于责任分散效应，又被称为旁观者效应。

　　责任分散效应是指如果某个个体被要求独立完成任务，那么这个个体的责任感就会很强，进而其行为表现也很积极，因为其必须独立承担责任，自负盈亏；如果一个团队中的若干成员被要求共同完成任务，那么其中每一个成员的责任感就比较弱，在面对责任或者遇到困难的时候也越容易退缩，因为每个成员都希望把责任推脱给别人。

　　为什么会出现这种现象呢？因为当一个人独自面对某件具体事情的时候，他必须承担起所有责任，不存在既选择退缩，同时又能逃避责任的可能。但当很多人组成一个团队，共同解决问题的时候，责任就被扩大化了，团队中的每一个成员都可能会出现这样的想法：“如果出了问题，责任是大家的，不是我一个人的”“我可以在团队中少发挥一点作用，少出一点力气，因为团队中的其他人会做得很好”“团队中有那么多人，我少做一点事情也不会被发现的，同样我多做一点事情也不会被别人注意到”……如果团队中的大多数成员都拥有这些想法，那么该团队在面对某件具体事情时，就很可能表现出积极性不高、效率低下等问题。

　　在团队中，如何避免出现责任分散效应呢？

　　1、领导者在将一项任务交给某个团队时，一定要指定负责人，而且每个负责人承担的责任最好是具体的、明确的，用通俗的语言来说，就是如果出现了新进展，领导者要知道找谁交涉；如果出现了新问题，领导者要能够有针对性地批评某个负责人。

　　2、对于身处团队中的个体来说，首先应该培养对职业和工作的兴趣；其次在完成某项具体任务时，要明确自己的定位，清楚自己能够做什么、应该做什么，要明白与他人合作的目的是为了更好地完成任务，而非推卸责任；此外，个体还要时刻警惕发生在自己身上的责任分散效应，注意到自己的懈怠情绪，并进行一定的控制。（周佳莹）

　　本文由中国科学院心理研究所研究员高文斌进行科学性把关。

　　中国心理学会心理学普及工作委员会供稿